كيف يمكننا مساعدتك؟

الدخول أو التسجيل بالبريد الإلكتروني

1. افتح أبواب واختر المتابعة بالبريد الإلكتروني.
2. أدخل بريدك الإلكتروني واضغط متابعة.
3. إذا كان الحساب مكتملًا، أدخل كلمة المرور. وإذا كان البريد جديدًا، انتقل إلى التحقق وإكمال التسجيل.

التحقق من البريد

1. افتح رسالة أبواب المرسلة إلى بريدك.
2. أدخل الرمز الرقمي المكوّن من خمس خانات.
3. اضغط تحقق يدويًا بعد إدخال الخانة الخامسة.
4. إذا انتهت صلاحية الرمز، انتظر انتهاء العداد ثم اختر إعادة إرسال.

اختيار نوع الحساب

تحصل على مفتاح المبنى من المسؤول الأساسي، وعلى مفتاح المقيم أو المالك من مسؤول الوحدة. يُستخدم المفتاح أثناء إكمال التسجيل.

إكمال التسجيل

أدخل الاسم الكامل، ورمز الدولة، ورقم الهاتف، وكلمة المرور وتأكيدها، ثم أدخل المفتاح المطلوب بحسب نوع الحساب. راجع الدور والمفتاح قبل الضغط على تسجيل.

الدخول عبر حساب اجتماعي

يمكنك استخدام Google أو Facebook، ويظهر Apple على الأجهزة المدعومة. استخدم مزود الدخول نفسه في كل مرة. إذا ظهرت لك واجهة لا تطابق دورك، أغلق التطبيق وافتحه مجددًا قبل تنفيذ أي إجراء.

نسيت كلمة المرور

1. ابدأ من البريد الصحيح في الشاشة السابقة.
2. أدخل رمز الاستعادة المرسل إلى البريد واضغط متابعة.
3. أدخل كلمة المرور الجديدة وتأكيدها، ثم اختر إعادة تعيين.
4. ارجع إلى شاشة الدخول واستخدم البريد نفسه وكلمة المرور الجديدة.

لمن: المسؤول الأساسي الذي ينشئ مبنى جديدًا.

قبل أن تبدأ

• جهّز اسم المبنى وعنوانه والدولة والمدينة.
• حدد عدد الوحدات؛ يجب ألا يقل عن وحدتين.
• جهّز أرقام المرافق المشتركة إن أردت إضافتها.
• حدد طريقة رسوم الخدمات ودورية الخصم والعملة والرصيد الحالي.

1. المعلومات الأساسية

1. أدخل اسم المبنى.
2. اختر الدولة، ثم أدخل المدينة والعنوان.
3. أضف الولاية أو المحافظة والرمز البريدي عند الحاجة.
4. اضغط متابعة.

2. نوع المبنى وعدد الوحدات

اختر سكني أو تجاري، ثم أدخل عدد الوحدات كعدد صحيح لا يقل عن 2.

3. المرافق المشتركة

هذه الخطوة اختيارية. أضف بطاقة لكل مرفق، ثم اختر الماء أو الكهرباء أو الغاز وأدخل رقم المرفق. احذف أي بطاقة ناقصة قبل المتابعة.

4. رسوم خدمات المبنى

• اختر الرسوم الثابتة أو الاحتساب حسب المساحة.
• عند الاحتساب حسب المساحة، اختر المتر المربع أو القدم المربع.
• حدد الفترة وتوقيت الخصم في بدايتها أو نهايتها.
• أدخل مبلغًا موجبًا، واختر العملة ويوم بداية السنة.
• راجع الملخص الظاهر قبل المتابعة.

5. الرصيد الأولي

أدخل الرصيد الحالي للمبنى ثم اضغط متابعة مرة واحدة وانتظر اكتمال الإنشاء. الرصيد الأولي هو نقطة بداية حساب المبنى، وليس دفعة من وحدة.

شريط التنقل الرئيسي

اختيار العقار للمسؤول

1. افتح الرئيسية ثم قائمة المزيد.
2. اختر تبديل العقار أو افتح قائمة العقارات المرتبطة.
3. اختر المبنى أو الوحدة وانتظر انتهاء التحميل.
4. تأكد من الاسم أو الرقم أعلى الرئيسية قبل إضافة أي سجل.

يمكنك أيضًا استخدام الحساب ← المباني المرتبطة أو الوحدات المرتبطة ثم اختيار إظهار في الرئيسية.

للمقيم أو المالك

تعرض الرئيسية الوحدة الحالية واسم مبناها. تغيير الوحدة الحالية ذاتيًا غير متاح في هذه الصفحة حاليًا؛ إذا لم تطابق البيانات وحدتك، لا تعتمد عليها وتواصل مع مسؤول المبنى أو الدعم.

قبل أن تبدأ

جهّز رقم الوحدة، والرصيد الأولي، وعلاقة المقيم بالمالك، وبيانات الاتصال، وأرقام المرافق، وطريقة رسوم الوحدة ومساحتها عند الحاجة.

إضافة الوحدة

1. اختر المبنى إذا كان حسابك مرتبطًا بأكثر من مبنى.
2. أدخل رقم وحدة غير مستخدم والرصيد الأولي.
3. حدد هل المقيم هو المالك، وهل الوحدة تخص حسابك الحالي.
4. أدخل اسم المقيم أو المالك وبريده ورقم هاتفه عند ظهور الحقول.
5. أضف أرقام الموقف والماء والكهرباء والغاز إن وجدت.
6. اختر الرسوم الثابتة أو حسب المساحة، ثم أدخل المبلغ والمساحة المطلوبة.
7. استخدم الفترة الشهرية أو نصف السنوية أو السنوية، ثم اضغط إضافة وحدة مرة واحدة.

مشاركة مفتاح الربط

1. افتح مفاتيح الربط بعد الإضافة أو من تفاصيل الوحدة.
2. انسخ مفتاح المقيم أو المالك الصحيح.
3. شاركه مع الشخص المقصود في قناة خاصة.
4. يستخدمه الشخص عند إكمال التسجيل بالنوع المناسب.

فتح الوحدة وتعديلها

يمكنك تعديل رقم الوحدة، وبيانات المقيم أو المالك، وأرقام المرافق، ونوع الدفع والمبلغ والمساحة. احفظ داخل كل صفحة وانتظر رسالة النتيجة قبل الرجوع.

البحث والفرز والتصفية

ابحث باسم المقيم أو رقم الوحدة، أو فرز الوحدات بحسب الرصيد وآخر دفعة واسم المقيم. ويمكن عرض الوحدات ذات الرصيد السالب أو التي دفعت خلال الأسبوع أو الشهر.

أرشفة وحدة

1. افتح الوحدة الصحيحة ثم اختر أرشفة الوحدة.
2. راجع التحذير وأبلغ المقيم أو المالك.
3. أكّد فقط إذا كنت تقصد إزالة الوحدة من القوائم النشطة.

تسجيل دفعة لوحدة

1. تأكد من اسم المبنى ورقم الوحدة والشخص الظاهر.
2. أدخل مبلغًا رقميًا موجبًا.
3. أضف ملاحظة توضح الدفعة عند الحاجة.
4. اضغط إضافة دفعة مرة واحدة.
5. تحقق من ظهور السجل وتحديث رصيد الوحدة.

تعديل دفعة أو حذفها

1. افتح الدفعة من سجل الوحدة أو من رصيد المبنى.
2. من قائمة المزيد اختر تعديل السجل لتغيير المبلغ أو الملاحظات، أو اختر حذف.
3. راجع أثر العملية في الرصيد ثم أكّد.
4. حدّث الوحدة ورصيد المبنى وتأكد من ظهور النتيجة مرة واحدة.

مراجعة رصيد المبنى

تعرض الشاشة رصيد المبنى ومعاملاته: الدفعات، والمصروفات، والسجل الأولي. استخدم البحث أو نطاق التاريخ للوصول إلى السجل المطلوب، ثم افتحه للتحقق من تفاصيله.

إذا لم تتطابق الأرصدة

1. تأكد من المبنى والوحدة الحاليين.
2. حدّث الوحدة والرئيسية ورصيد المبنى.
3. ابحث عن السجل وتأكد من عدم وجود بحث أو نطاق تاريخ يخفيه.
4. لا تنشئ دفعة تعويضية قبل التأكد من نتيجة الطلب الأول.

إدارة أنواع المصروفات

• إضافة نوع: افتح قائمة الإضافة، اختر إضافة نوع جديد، أدخل اسمًا واضحًا ثم احفظ.
• إعادة التسمية: افتح النوع ثم قائمة المزيد واختر إعادة تسمية.
• الحذف: راجع السجلات ثم أكّد؛ تُنقل المعاملات إلى فئة أخرى بدل حذف المصروفات نفسها.

إضافة مصروف

1. اختر نوع المصروف.
2. أدخل المبلغ كرقم موجب.
3. راجع مقدم الخدمة المحدد أو اختر مقدمًا آخر.
4. أضف ملاحظة وإثبات شراء عند الحاجة.
5. اضغط إضافة مصروف مرة واحدة وانتظر اكتمال الرفع.

يمكن اختيار الإثبات من الكاميرا أو الصور أو الملفات. الصيغ المدعومة: JPG, JPEG, PNG, PDF, DOC, DOCX.

مراجعة المصروف وتعديله أو حذفه

من سجل المصروف يمكنك مراجعة المبلغ والنوع ومقدم الخدمة والتاريخ والملاحظات، ثم استخدام قائمة المزيد لتعديل البيانات المتاحة أو حذف السجل بعد التأكيد.

إضافة مقدم خدمة

1. اختر نوع المصروف الذي يقدمه.
2. اختر فردًا أو شركة، ثم أدخل الاسم.
3. أدخل رمز الدولة ورقم الهاتف، وأضف البريد والموقع عند توفرهما.
4. احفظ، ثم أعد فتح القائمة للتأكد من ظهور السجل.

لا تنشئ مقدمًا مكررًا إذا تأخر تحديث القائمة. لا تتوفر حاليًا رحلة ذاتية لتعديل مقدم خدمة محفوظ أو حذفه.

رفع وثيقة للمبنى

1. تأكد من اسم المبنى الحالي.
2. اضغط زر الإضافة.
3. اختر الكاميرا أو معرض الصور أو الملفات.
4. امنح الإذن عند الحاجة واختر الملف.
5. انتظر حتى يظهر الملف في القائمة.

يدعم اختيار الملفات عدة ملفات بصيغ JPG, JPEG, PNG, PDF, DOC, DOCX.

إدارة وثيقة موجودة

• معاينة: فتح نسخة مؤقتة بتطبيق مناسب.
• تنزيل: حفظ نسخة ثم محاولة فتحها.
• إعادة تسمية: تغيير اسم السجل دون تغيير الملف.
• مشاركة: فتح ورقة المشاركة في الهاتف.
• حذف: إزالة الوثيقة بعد التأكيد.

وصول المقيم إلى الوثائق

عندما يفعّل المسؤول صلاحية عرض وثائق المبنى، يستطيع المقيم المعاينة والتنزيل والمشاركة فقط. لا يستطيع الرفع أو إعادة التسمية أو الحذف.

تذكير جميع سكان المبنى بالدفع

إذا ظهر للمسؤول خيار تذكير السكان بالدفع، اختر الفترة الشهرية أو السنوية ثم أرسل الطلب مرة واحدة. قبل الاعتماد عليه في مبنى فعلي، نفّذه على حسابات تجريبية وتأكد من وصوله إلى الأشخاص الصحيحين.

تصدير أرصدة الوحدات كصورة

من قائمة الوحدات في الرئيسية، اضغط زر التصدير وانتظر إنشاء الصورة، ثم راجعها قبل حفظها أو مشاركتها؛ فقد تحتوي أسماء وأرصدة خاصة.

تصدير بيانات المبنى للمسؤول

حدد الأقسام المطلوبة ثم اضغط تنزيل. تُنزّل الوثائق في ملف ZIP مستقل، وتُنظم البيانات الجدولية في ملف XLSX. تحقق من كل مخرج قبل إعلان اكتمال التصدير.

تصدير معاملات الوحدة للمقيم

اترك خيار معاملات الوحدة مفعّلًا ثم اضغط تنزيل. يخص التصدير الوحدة الحالية فقط، ويفتح الملف بتطبيق مناسب عند توفره.

تطبق الإعدادات على المبنى الحالي. تأكد من الاسم قبل تغيير أي قيمة، وانتظر اكتمال الحفظ التلقائي قبل الرجوع.

لغة التطبيق

اختر العربية أو English. تتغير اللغة فورًا ولا يوجد زر حفظ.

السماح للمقيم بعرض الوثائق

1. افتح الإعدادات ← صلاحيات السكان.
2. فعّل صلاحية عرض وثائق المبنى.
3. انتظر اكتمال التحديث.
4. اطلب من المقيم إعادة الدخول إذا لم يظهر الخيار مباشرة.

المعلومات الأساسية

يمكن تعديل اسم المبنى والموقع والدولة والولاية أو المحافظة والمدينة والعنوان والرمز البريدي. تحفظ الحقول عند فقدان التركيز أو بعد الاختيار؛ أعد فتح الصفحة للتحقق.

خصائص المبنى

يمكن تعديل عدد الوحدات والمداخل ومواقف السيارات وتاريخ إنشاء المبنى. استخدم أعدادًا صحيحة وغير سالبة، ولا تدخل تاريخًا مستقبليًا. نوع المبنى للقراءة فقط بعد الإنشاء.

المرافق المشتركة

1. أضف بطاقة واختر الماء أو الكهرباء أو الغاز.
2. أدخل رقم المرفق.
3. انتظر لحظة بعد آخر تعديل حتى يكتمل الحفظ.
4. تأكد جيدًا قبل حذف مرفق؛ يبدأ الحذف مباشرة.

إدارة مسؤولي المبنى

إضافة مسؤول ثانوي

1. اختر إضافة مسؤول جديد.
2. أدخل الاسم والبريد ورمز الدولة ورقم الهاتف.
3. احفظ ثم شارك مفتاح المبنى مع الشخص في قناة خاصة.

نقل دور المسؤول الأساسي

من قائمة مسؤول ثانوي نشط، اختر تعيينه مسؤولًا أساسيًا، واقرأ أثر النقل ثم أكّد. بعد ذلك يسجل الحسابان الدخول مجددًا للتحقق من الدور.

حذف مسؤول ثانوي

افتح قائمة المسؤول، اختر الحذف، راجع الاسم ثم أكّد. يجب إعادة دخول الحساب المحذوف للتحقق من زوال الوصول.

ما الذي يحتاج إلى الدعم؟

تغيير نوع المبنى أو عملته، واستعادة وحدة مؤرشفة، وتعديل مسؤول محفوظ أو مقدم خدمة محفوظ ليست رحلات ذاتية متاحة حاليًا.

الرئيسية

تعرض الرئيسية رقم الوحدة واسم المبنى ورصيد الوحدة وعملتها وقائمة الدفعات. اسحب إلى الأسفل لتحديث البيانات.

مشاهدة رصيد الوحدة

1. افتح الرئيسية وراجع بطاقة رصيد الوحدة.
2. اضغط البطاقة لعرض الرصيد ورقم الوحدة وتاريخ آخر حركة عند توفر البيانات.
3. استخدم القيم الظاهرة للمراجعة فقط.

مشاهدة قائمة الدفعات

انتقل إلى قسم المدفوعات في الرئيسية لمراجعة مبلغ كل دفعة وتاريخها، واسحب للأسفل للتحديث.

وثائق المبنى

إذا منحك المسؤول صلاحية عرض الوثائق، افتح الرئيسية ← قائمة المزيد ← وثائق المبنى. يمكنك المعاينة والتنزيل والمشاركة فقط.

تصدير معاملات الوحدة

اترك خيار معاملات الوحدة مفعّلًا، واضغط تنزيل، وانتظر فتح الملف بتطبيق مناسب. لا يوفر التصدير مرشح تاريخ أو نوع معاملة.

تغيير اللغة

اختر العربية أو الإنجليزية؛ يتغير التطبيق فورًا ويحفظ الاختيار.

الوحدات المرتبطة

يمكنك مراجعة رقم الوحدة واسم المبنى وتاريخ الربط، وإلغاء ربط وحدة بعد التأكيد. لا تلغِ الوحدة الوحيدة إلا إذا كنت تقصد فقدان الوصول إليها.

إذا ظهرت بيانات غير صحيحة

• اسحب الرئيسية للأسفل للتحديث.
• تحقق من الإنترنت ثم أعد فتح التطبيق.
• افحص رقم الوحدة واسم المبنى أعلى الشاشة.
• إذا غابت الوثائق بعد منح الصلاحية، سجل الخروج ثم ادخل مجددًا.

يعرض الملف نوع الحساب والاسم والبريد وحالة التحقق ورقم الهاتف وحالة كلمة المرور. نوع الحساب للعرض فقط ولا يتغير من هذه الصفحة.

تغيير كلمة المرور

1. افتح قسم كلمة المرور.
2. أدخل كلمة المرور الحالية.
3. أدخل كلمة مرور جديدة قوية ثم أكدها.
4. احفظ، وبعد النجاح اختبر الدخول بالكلمة الجديدة.

المباني المرتبطة للمسؤول

يمكنك مشاهدة المباني، واختيار إظهار في الرئيسية، وإضافة مبنى جديد، وإلغاء ربط مبنى إذا سمح دورك بذلك. إلغاء الربط ليس حذفًا للمبنى.

الوحدات المرتبطة للمسؤول

يمكن للمسؤول مشاهدة الوحدات وإضافة وحدة واختيار إظهارها في الرئيسية وإلغاء الربط بعد التأكيد.

الوحدات المرتبطة للمقيم

يمكن للمقيم مراجعة القائمة وإلغاء الربط. إذا احتجت إلى ربط وحدة جديدة بحساب مكتمل أو تغيير الوحدة الحالية، اطلب المساعدة من مسؤول المبنى أو الدعم.

تسجيل الخروج

1. افتح الحساب واختر تسجيل الخروج.
2. ألغِ للبقاء أو أكّد للعودة إلى شاشة الدخول.
3. عند تبديل الحسابات، تحقق من الاسم والعقار قبل متابعة العمل.

قواعد الأمان

• لا تشارك كلمة المرور أو رمز التحقق أو مفاتيح الربط.
• لا تعرض بيانات الاعتماد في تسجيل شاشة.
• بعد تغيير كلمة المرور، اختبر الدخول الجديد قبل التخلص من القديمة.
• بعد إلغاء ربط أو تغيير دور، أعد الدخول للتحقق من الصلاحيات.

تفعيل الإشعارات

يطلب أبواب إذن الإشعارات عند التشغيل. إذا رفضته، افتح إعدادات الهاتف ثم تطبيق أبواب وفعّل الإشعارات. عند وصول إشعار، افتح التطبيق وتحقق من العقار والسجل المقصود.

عند انقطاع الإنترنت

1. تحقق من اتصال الجهاز وجرّب فتح صفحة أخرى.
2. ابقَ في الشاشة حتى تنتهي حالة التقدم أو تظهر نتيجة.
3. بعد عودة الشبكة، حدّث القائمة وافحص السجل قبل إعادة الإرسال.

عند انتهاء الجلسة

قد يعيدك التطبيق إلى شاشة الدخول. استخدم طريقة الدخول الأصلية، ثم تحقق من اسم الحساب والعقار قبل متابعة العمل.

أذونات الكاميرا والصور والملفات

إذا تعذر رفع وثيقة أو إثبات، افتح إعدادات الهاتف وامنح أبواب الإذن المطلوب، أو استخدم مصدرًا آخر مثل من الملفات. امنح الموقع فقط عند اختيار موقع مبنى أو مقدم خدمة.

التطبيقات الخارجية

المعاينة والتنزيل والمشاركة وواتساب والبريد تفتح تطبيقًا آخر. أكمل الإجراء هناك أو ألغِه للعودة إلى أبواب. إذا لم يفتح الملف، استخدم تطبيقًا يدعم نوعه.

حلول سريعة

امنع تكرار العملية

• اضغط إضافة أو حفظ أو إرسال أو تنزيل مرة واحدة.
• انتظر مؤشر التقدم أو عودة الشاشة.
• افحص السجل قبل إعادة المحاولة.
• لا تنشئ دفعة أو مصروفًا بديلًا قبل التأكد من نتيجة الطلب الأول.

عند طلب المساعدة

أرسل اسم الشاشة والخطوات والوقت والنتيجة وصورة تخفي البيانات الحساسة. لا ترسل كلمة المرور أو رمز التحقق أو مفتاح المبنى أو الوحدة أو وثائق خاصة كاملة.